굿스푼 이용안내

■ 회원 가입
가입비나 회비는 없어요. 가입하면 주문 내역과 배송 상황을 마이페이지에서 바로 볼 수 있어요.
가입할 때 문자 수신에 동의하면 마일리지 500원을, 휴면 방지 기간을 «탈퇴할 때까지»로 고르면 마일리지 1,000원을 드려요.

■ 마일리지
구매를 확정하면 상품 금액의 1%가 쌓여요. 회원 등급에 따라 더 쌓일 수 있어요.
마일리지가 500원 이상 있고 상품 금액이 20,000원 이상일 때 쓸 수 있어요.
한 번에 500원부터, 상품 금액의 20%까지 쓸 수 있어요. 배송비에는 쓸 수 없어요.
마일리지는 쌓인 날부터 365일 안에 써 주세요.
주문을 취소하거나 환불받으면 쓴 마일리지와 쿠폰은 다시 돌려드려요.

■ 주문 방법
메뉴를 장바구니에 담거나 «바로 구매»를 눌러 주문해 주세요.
골라담기는 좋아하는 메뉴를 1팩씩 골라 담을 수 있어요.
비회원도 주문할 수 있어요. 비회원 주문은 주문자 이름과 주문번호로 조회하니 주문번호를 꼭 적어 두세요.

■ 출고와 배송
도시락과 간편식은 평일 오후 2시까지 결제하면 그날 출발해요. 주말과 공휴일은 쉬어요.
상품마다 마감 시간이 달라요. 샐러드와 덴마크 식단은 오전 8시, 해톡주스와 어글리 주스, 구운계란은 오전 10시까지예요. 정확한 시간은 상품 화면의 배송 안내에서 볼 수 있어요.
금요일 마감 뒤에 결제한 주문은 월요일에 출발해요.
골라담기 배송비는 4,000원이고, 골라담기 메뉴를 합쳐 15팩 이상 담으면 무료예요. 세트 상품은 판매가에 배송비가 들어 있어요.
샐러드, 드레싱, 주스는 도시락과 따로 보내서 배송비가 따로 붙어요.
제주와 도서산간 지역은 추가 배송비가 있어요.

■ 결제
신용카드, 카카오페이, 토스페이, 페이코, 계좌이체, 무통장 입금, 네이버페이로 결제할 수 있어요.
신용카드 결제는 토스페이먼츠를 거쳐서, 카드 명세서에는 ㈜토스페이먼츠로 찍혀요.
무통장 입금은 입금이 확인되면 준비를 시작해요. 주문하고 2일 안에 입금하지 않으면 주문이 저절로 취소돼요.
현금영수증은 무통장 입금이면 주문서에서 신청할 수 있고, 주문을 마친 뒤에는 마이페이지 주문 상세에서 신청할 수 있어요.

■ 주문 취소
입금 전 주문은 마이페이지 주문 상세에서 바로 취소할 수 있어요.
결제를 마친 주문은 상품 준비 전에 고객센터로 알려 주세요. 냉동 포장을 시작한 뒤에는 취소가 어려울 수 있어요.

■ 교환과 반품
교환과 반품은 1:1 문의, 카카오톡 상담(@미스터네이처), 고객센터(1600-8504)로 접수해 주세요. 문제가 생긴 부분을 사진으로 보내 주시면 더 빨리 처리돼요.
받으신 날 바로 상품 상태를 확인해 주세요.
신선식품은 단순 변심으로 교환하거나 반품할 수 없어요. 일반식품(구운계란 제외)은 단순 변심 교환과 반품이 되고, 이때 택배비는 고객님이 내 주셔야 해요.
상품이 불량이거나 파손됐을 때, 상품 정보와 다를 때, 주문과 다른 상품이 왔을 때는 굿스푼이 택배비를 내고 교환하거나 환불해 드려요.

■ 환불
신용카드는 바로 취소되지만, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3일에서 5일이 걸릴 수 있어요.
무통장 입금은 환불받을 계좌를 고객센터로 알려 주시면 영업일 기준 5일 안에 돌려드려요.
교환이나 반품 환불은 상품을 돌려받은 뒤에 진행해요.

■ 고객센터
전화 1600-8504 (전화 상담 평일 10:00부터 15:00까지, 점심 12:00부터 13:00까지, 주말과 공휴일 휴무)
카카오톡 상담 @미스터네이처 · 1:1 문의는 언제든 남겨 주세요.